Benchmark Klantgerichtheid
De Benchmark Klantgerichtheid is een uitvloeisel van ons werk voor de Sterkste Schakel. Met de benchmark meten wij voor deelnemers de waardering van hun relaties op het gebied van Klantgerichtheid.
De benchmark bestaat uit een online vragenlijst die wij namens ondernemers aan hun relaties en klanten voorleggen. De respons is over het algemeen hoog en geeft een goed inzicht. Ondernemers kunnen zichzelf vergelijken – benchmarken – met de scores bij vergelijkbare bedrijven.
Bovendien is het uitvoeren van een dergelijk klanttevredenheidsonderzoek een mooi communicatiemoment.
Door de uitvoering van deze benchmark en het verwerken van de indrukken van duizenden inzenders is een grote database van gegevens verzameld.
Werkzaamheden:
- samenstellen online vragenlijst
- opschonen klantenbestanden van deelnemers
- verzenden van de mails
- verwerken van alle gegevens
- rapporten scores ondernemer en vergelijken met andere bedrijven