Berichten getagd ‘klanttevredenheid’
Haastige spoed . . .
. . . kan flink verkeerd uitpakken. Stel je voor: je advies klopt, de opdrachtgever kent de grenzen van de mogelijke uitvoering. En dan zet je een tussenstap van adviseren en denken naar doen. Logisch, maar je zag één ding over het hoofd. De handeling is niet terug te draaien. Wat dan?
Lees meerMarketing is ook communicatie
In de afgelopen twee weken hebben wij twee nieuwe opdrachtgevers gekregen. En daar zijn we best trots op. Dit keer geen tips, trucs of open deuren. Wij vertellen gewoonweg graag dat er twee nieuwe klanten zijn. Beide uit de zakelijke dienstverlening en beide met een kennisintensief product: accountantsbureaus. Wat tot de vragen leidt: ‘Is marketing…
Lees meerNeutraal is zinloos
Vraag mensen om een échte keuze Hebt u wel eens een enquête op laten stellen. En was u tevreden met het resultaat? Gaf de respons u duidelijke aanknopingspunten voor uw beleid? Veel enquêtes, met name die over klanttevredenheid, gaan mank op een simpel punt: de antwoordcategorieën. Door die simpel te houden kun je ervoor zorgen…
Lees meer