Tips
Meten is weten
Vergelijk nooit appelen met peren. Speciaal voor De Sterkste Schakel van Rijnland stelden wij een serie vragenlijsten op om échte klantgerichtheid te meten. Zo snijdt het mes aan twee kanten: wij voorkomen het vergelijken van appels met peren. En het opent vele mogelijkheden voor serieus klantgerichtheidsonderzoek voor kleinere ondernemingen. Voorop staat het verbeteren van het…
Lees meerEven serieus: de Algemene Verordening Gegevensbescherming
Wij willen allemaal zorgvuldig omgaan met de persoonsgegevens van klanten die wij in onze bedrijven gebruiken. Zit die zorgvuldigheid onze commerciële en communicatie-doelstellingen in de weg? Eind mei treden nieuwe regels van de overheid in werking die ons voorschrijven hoe wij met persoonsgegevens moeten omgaan, de Algemene Verordening Gegevensbescherming. In het algemeen geldt: hoe meer…
Lees meerHoe kun je tijd besparen met marketing?
Iedereen gebruikt Facebook, velen hebben Twitter, Instagram of Pinterest. Op je website wil je een levendige nieuwsrubriek. En met Mailchimp (of een ander programma) wil je je relaties regelmatig een e-mailnieuwsbrief sturen. Hoe houd je het allemaal bij, zonder twee, drie of nog meer keer hetzelfde bericht te moeten uploaden? Simpel. Gebruik een paar makkelijke…
Lees meerWhat the F$#& is SEO?
Gevonden worden op internet is makkelijker dan u denkt Search Engine Optimization betekent letterlijk ‘optimaliseren voor de zoekmachine’. De bedoeling is uw website zodanig in te richten dat uw site zo hoog mogelijk scoort in Google. Vele mensen doen daar héél geheimzinnig over, en Google verklapt zelf niet hoe ‘de algoritmes’ precies in elkaar zitten.…
Lees meerMonnikenwerk hoort erbij
Klantgerichtheid is gericht omgaan met klantgegevens ‘Geeft u mij uw klantenlijst?’ Het is de eerste vraag die ik mijn opdrachtgevers stel wanneer zij mij hun marketingcommunicatie wensen hebben uitgelegd. Want als u wilt uitleggen wat u voor hen kunt betekenen, dan is het wel handig om te weten aan wie wij dat gaan sturen.…
Lees meerEen sterke pitch kun je oefenen
Een beetje klantgerichte ondernemer praat natuurlijk gemakkelijk over zijn vak, zijn passie, zijn ‘roeping’ zo u wilt, om klanten met zijn vakmanschap te helpen. Dat kan niet anders dan overtuigend zijn. Maar hoe sterk is dat verhaal wanneer het binnen een handvol minuten moet? En dan ook nog voor een hele zaal vol mensen? Een korte…
Lees meer